Las siguientes condiciones de reserva forman la base de su contrato con Travel Team Al ("nosotros", "nos" y "nuestro"). Léalos atentamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. Al pedirnos que confirmemos su reserva, tenemos derecho a asumir que ha tenido la oportunidad de leer y ha leído estas condiciones de reserva y las acepta.
Estas condiciones de reserva solo se aplican a los arreglos de viaje que usted reserva con nosotros en AL y que aceptamos realizar, proporcionar o realizar (según corresponda) como parte de nuestro contrato con usted. Todas las referencias en estas condiciones de reserva a "viaje", "reserva", "contrato" o "arreglos" significan dichos arreglos de viaje a menos que se indique lo contrario. Las referencias a "salida" significan la fecha de inicio de estos acuerdos.
EL ACUERDO
Reserva de tu viaje y detalles de pago
1. Para realizar una reserva, siga el procedimiento que se muestra en nuestro sitio web o solicite un formulario de solicitud fuera de línea. Cada persona que viaje debe completar el formulario de solicitud correspondiente. Si es menor de 18 años en el momento de la reserva, el formulario de solicitud también debe estar firmado por su padre o tutor o rubricado en línea durante el proceso de reserva. A continuación, deberá enviarnos el formulario de reserva cumplimentado junto con los pagos mencionados en el apartado 2 siguiente.
Cuando ya hayamos confirmado la disponibilidad de los arreglos elegidos y usted reserve dentro del límite de tiempo aplicable para hacerlo, su reserva se considerará firme y un contrato entre nosotros entrará en vigor tan pronto como recibamos su formulario de solicitud completo y su depósito. Luego le enviaremos un recibo de todos los pagos realizados y nuestra factura. Cuando no hayamos confirmado la disponibilidad, su reserva se considerará firme y se establecerá un contrato entre nosotros cuando le enviemos nuestra factura. Cuando reserva a través de nuestro sitio web sin confirmación previa de disponibilidad, cualquier reconocimiento electrónico de su reserva no es una confirmación de la misma. Por favor revise su factura cuidadosamente tan pronto como la reciba. Contáctenos inmediatamente si alguna información que aparece en la factura o cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta.
Para aceptar su reserva y reservar todas las facilidades necesarias con antelación necesitaremos un pago por adelantado del 70% a través de nuestros datos bancarios. El resto del 30% se aceptará a su llegada. Tan pronto como recibamos la confirmación a través del banco o el recibo por correo electrónico, cambiaremos el estado de la reserva en su perfil a "Pago parcial".
2. El saldo total deberá ser recibido únicamente a su llegada. Las reservas realizadas dentro de seis semanas requieren el pago completo inmediato. Si, por algún motivo, el saldo (incluido cualquier recargo cuando corresponda) no se recibe antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de considerar la reserva como cancelada por usted.
3. El precio cotizado de cualquier viaje cubre el coste de la planificación, organización y realización del viaje, incluido el equipamiento del grupo, suministros, alojamiento, administración y personal, excepto lo siguiente, de los que usted será responsable: vacunación tarifas, seguro de viaje, costo del viaje hacia y desde el punto de inicio/regreso de su viaje, incluidos sus vuelos internacionales, costo del pasaporte y visas, equipo personal y gastos personales durante el viaje y cualquier otro gasto específicamente excluido en la descripción del viaje y /o factura.
Nos reservamos el derecho de realizar cambios y corregir errores en los precios cotizados en cualquier momento antes de que se confirme su viaje. Le informaremos de cualquier error del que tengamos conocimiento y del precio aplicable en el momento de la reserva.
Una vez que el precio de su viaje elegido haya sido confirmado en el momento de la reserva, sujeto a la corrección de errores, solo aumentaremos o disminuiremos el precio en caso de cualquier cambio en nuestros costos de transporte o en cuotas, impuestos o tarifas o en los tipos de cambio que se han utilizado para calcular el coste de su viaje.
Se pagará un recargo o reembolso (según corresponda), sujeto a las condiciones establecidas en esta cláusula. Incluso en los casos anteriores, sólo si el monto de cualquier aumento en nuestros costos excede el 2% del costo total de su viaje, le aplicaremos un recargo. Si algún recargo es superior al 10% del costo de su viaje, tendrá derecho a cancelar su reserva y recibir un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado o, alternativamente, comprarnos otro viaje como se menciona en el párrafo 12.
Cuando corresponda, tiene 14 días a partir de la fecha de emisión impresa en la factura del recargo para informarnos si desea elegir la opción (2) o (3) como se establece en el párrafo 12 a continuación. Si no nos dice que desea elegir cualquiera de estas opciones dentro de este período de tiempo, tenemos derecho a asumir que no desea hacerlo y pagaremos el recargo. Cualquier recargo deberá pagarse con el saldo del costo del viaje o dentro de los 14 días siguientes a la fecha de emisión impresa en la factura del recargo, lo que ocurra más tarde. Sólo se pagará un reembolso si la disminución de nuestros costos excede el 2% del costo total de su viaje como se establece anteriormente. Cuando corresponda un reembolso, le pagaremos el importe total de la reducción de nuestros costes. Nos comprometemos a no cobrar ningún recargo dentro de los 30 días posteriores a la salida y tampoco se pagará ningún reembolso durante este período.
4. Seguro de viaje: Es fundamental que tengas una cobertura adecuada y adecuada para tu viaje, incluidas cualquier actividad de aventura, como el senderismo en altura. No ofrecemos si no se reserva una parte, un seguro de viaje o seguro médico en nuestros viajes.
5. Salud: Salvo que se indique lo contrario en su cuestionario médico, en el momento de la reserva se le solicita que confirme que goza de buena salud, que es físicamente capaz de realizar todos los aspectos del viaje y que desconoce cualquier motivo por el que no sea apto para viajar. participar o tener probabilidades de sufrir enfermedades o lesiones durante el viaje, teniendo en cuenta sus desafíos y propósitos. Si no puede dar esta confirmación por algún motivo o tiene alguna condición médica o discapacidad que pueda afectar su viaje, debe comunicarse con nosotros antes de enviar su formulario de solicitud para que podamos ayudarlo a considerar la idoneidad del viaje para usted. .
Si alguna información proporcionada en el formulario de solicitud o cuestionario médico resulta ser materialmente incorrecta o incompleta, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva o finalizar su participación en el viaje, dependiendo de cuándo tengamos conocimiento de la verdadera situación.
6. Solicitudes especiales: infórmenos sobre cualquier solicitud especial antes de realizar su reserva. Siempre que sea posible, nos esforzaremos por cumplir con nuestros proveedores o hacer arreglos para que cumplan con dicha solicitud. La confirmación de que se ha anotado o transmitido una solicitud especial al proveedor o la inclusión de la solicitud especial en su factura o cualquier otra documentación no es una confirmación de que se cumplirá la solicitud. A menos y hasta que se confirme específicamente, todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad. Para su propia protección, debe obtener confirmación por escrito de que se cumplirá con una solicitud especial (cuando sea posible) cuando sea importante para usted.
Cancelaciones y cambios
7. La cancelación de reservas debe ser notificada por el líder del grupo por carta o correo electrónico lo antes posible. Su aviso de cancelación solo será efectivo cuando lo recibamos por escrito. Excepto lo establecido en el párrafo 8 siguiente, se pagarán los siguientes cargos de cancelación.
- Cancelaremos la reserva hasta 2 semanas antes, no podremos cancelarla antes. La cancelación antes del período mencionado le dará el 10% del prepago del 70% que necesitamos inicialmente para aceptar su reserva.
8. Dependiendo del motivo de la cancelación, juzgaremos el caso y decidiremos si se aplicará un reembolso completo en su caso.
9. Puede transferir su lugar a otra persona (presentada por usted) si se le impide viajar, siempre que se nos notifique al menos 2 semanas antes de la salida y sujeto a la viabilidad de cambiar ciertas reservas realizadas en su nombre. Todos los costos y cargos incurridos por nosotros y/o incurridos o impuestos por cualquiera de nuestros proveedores como resultado deben pagarse antes de que la transferencia pueda verse afectada. También se debe recibir cualquier pago del saldo vencido.
10. Se pueden considerar cambios en su viaje confirmado dependiendo de los aspectos prácticos y la disponibilidad, pero puede haber un costo asociado con estos cambios. No cobramos una tarifa de modificación por hacerlo y solo trasladaremos los costos adicionales involucrados en la prestación de servicios adicionales o alternativos en los que incurra o imponga cualquiera de nuestros proveedores. Un cambio de fechas de vacaciones normalmente se tratará como una cancelación de la reserva original y una nueva reserva, en cuyo caso se aplicarán cargos por cancelación. Los cambios pueden dar lugar a un nuevo cálculo del precio de las vacaciones cuando, por ejemplo, haya cambiado la base sobre la que se calculó el precio de las vacaciones originales.
11. El itinerario es una guía que intentaremos seguir, pero puede ser necesario modificarlo con poca antelación como resultado de circunstancias o eventos fuera de nuestro control, como condiciones climáticas o de carretera adversas o cualquiera de aquellas que representen fuerza. causa mayor (véase el apartado 13), o debido a las condiciones de funcionamiento impuestas por los propietarios y operadores de alojamiento, instalaciones y transporte. Sin embargo, su itinerario será el mismo en contenido en la medida de lo razonablemente posible, a menos que circunstancias fuera de nuestro control lo hagan imposible. Si las condiciones climáticas le implicaran costos adicionales como alojamiento, transporte y comidas, estos correrán a cargo de mutuo acuerdo entre nosotros.
12. Cambios y cancelaciones por nuestra parte: Como se mencionó anteriormente, es posible que tengamos que realizar cambios y corregir errores en los detalles anunciados y confirmados y también cancelar reservas confirmadas, lo cual debemos reservarnos el derecho de hacer. Tenga en cuenta que nuestros viajes pueden requerir un número mínimo de participantes para que podamos operarlos. Si no se ha recibido el número mínimo de reservas requeridas para un viaje en particular, tenemos derecho a cancelarlo. Le notificaremos la cancelación por este motivo al menos 28 días antes de la salida.
La mayoría de los cambios son menores.
De vez en cuando tenemos que hacer un "cambio significativo". Un cambio significativo es un cambio realizado antes de la salida y que razonablemente podemos esperar que tenga un efecto importante en su viaje. Si tenemos que hacer algún cambio importante o cancelar, te lo comunicaremos lo antes posible. Si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones: -
1. (Para cambios significativos) aceptar los acuerdos modificados; o
2. comprarnos un viaje alternativo, de un nivel similar al reservado originalmente, si está disponible.
Le ofreceremos al menos un viaje alternativo de nivel equivalente o superior por el que no se le pedirá que pague más que el precio del viaje original. Si este viaje es realmente más barato que el original, le reembolsaremos la diferencia de precio. Si no desea aceptar el viaje que le ofrecemos específicamente, puede elegir cualquiera de nuestros viajes que no estén disponibles, pero deberá pagar el precio aplicable de dicho viaje. Esto significará que pagarás más si es más caro o recibirás un reembolso si es más barato;
Tenga en cuenta que las opciones anteriores no están disponibles cuando cualquier cambio realizado sea menor.
Si tenemos que realizar un cambio significativo o cancelar, le pagaremos, cuando corresponda, la compensación razonable dependiendo de las circunstancias y cuando se le notifique el cambio significativo o la cancelación sujeto a las siguientes excepciones. No se pagará compensación y no se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente cuando:
1. nos vemos obligados a realizar un cambio o cancelar como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, como fuerza mayor, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado ni siquiera con el debido cuidado; o
2. cuando corresponda, tenemos que cancelar porque no se ha alcanzado el número mínimo de reservas necesarias para que podamos operar su viaje (ver arriba).
No se pagará ninguna compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si cancelamos como resultado de su incumplimiento de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos da derecho a cancelar (como pagar a tiempo) o cuando un cambio es menor. .
En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por "fuerza mayor" (consulte el párrafo 13) a cambiar o finalizar su viaje después de la salida pero antes del final programado de su tiempo de ausencia. Si esta situación ocurre, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos algún reembolso de nuestros proveedores), pagarle ninguna compensación o cubrir los costos o gastos en los que incurra como resultado.
13. En estas condiciones de reserva, "fuerza mayor" significa cualquier evento que nosotros o el proveedor del servicio en cuestión no pudimos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar. Dichos acontecimientos pueden incluir, ya sean reales o amenazados, guerras, disturbios, disturbios civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, riesgos importantes para la salud humana, como el brote de enfermedades graves en el destino del viaje, condiciones climáticas adversas, incendios. y todos los eventos similares fuera de nuestro control. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar ninguna compensación cuando el cumplimiento o el pronto cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de nuestro contrato con usted se vea impedido o afectado por, o usted sufra de otro modo, cualquier daño, pérdida o gasto de cualquier naturaleza como consecuencia de "fuerza mayor".
14. Nuestra responsabilidad hacia usted
Nos comprometemos a asegurarnos de que los arreglos de viaje que hemos acordado hacer, realizar o proporcionar según corresponda como parte de nuestro contrato con usted se realicen, realicen o proporcionen con habilidad y cuidado razonables. Esto significa que, sujeto a estas condiciones de reserva, aceptaremos la responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre muerte o lesiones personales o sus arreglos de viaje contratados no se proporcionan según lo prometido o resultan deficientes como resultado de nuestra falla, la de nuestros empleados, agentes o proveedores a utilizar habilidad y cuidado razonables al hacer, realizar o proporcionar, según corresponda, los arreglos de viaje contratados.
Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que no ha utilizado habilidad y cuidado razonables si desea presentar un reclamo contra nosotros. Además, solo seremos responsables de lo que nuestros empleados, agentes y proveedores hagan o dejen de hacer si en ese momento estaban actuando dentro del curso de su empleo (para empleados) o realizando el trabajo que les habíamos pedido que hicieran (para agentes y proveedores).
No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (incluida la pérdida de posesiones y pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamo de cualquier descripción que resulte de cualquiera de los siguientes:
• sus actos y/u omisiones; o
• los actos y/u omisiones de un tercero no relacionados con la realización de su viaje y que eran imprevisibles o inevitables; o
• 'fuerza mayor' tal como se define en el párrafo 13 anterior
No podemos aceptar responsabilidad por ningún servicio que no forme parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio adicional que cualquier proveedor (incluido cualquiera del Travel Team Al regional, ver más abajo) acepte brindarle o organizarle cuando nosotros no hayamos acordado brindar u organizar estos servicios como parte de nuestro contrato. Dichos servicios adicionales incluirán cualquier actividad que no forme parte de sus arreglos de viaje contratados y que un proveedor se comprometa a proporcionarle o organizar para usted mientras esté fuera.
Además, independientemente de cualquier texto que utilicemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en cualquier otro lugar, solo prometemos usar habilidad y cuidado razonables como se establece anteriormente y no tenemos ninguna responsabilidad mayor o diferente hacia usted. Muchos de los arreglos de su viaje son proporcionados por compañías regionales como Travel. Estas empresas comparten nuestro nombre en virtud de estándares y marcas compartidos y debido a nuestra inversión en ellas, pero son entidades legales separadas y no son subsidiarias ni están conectadas legalmente con nosotros, excepto como proveedores de servicios incluidos en su viaje. Operan de forma totalmente independiente de Travel Team Al y tienen sus propios términos y condiciones.
Las promesas que le hacemos sobre los servicios que hemos acordado proporcionar u organizar como parte de nuestro contrato (y las leyes y regulaciones del país en el que ocurrió su reclamo) se utilizarán como base para decidir si los servicios en cuestión tuvieron sido proporcionado adecuadamente. Si los servicios particulares que dieron lugar al reclamo o queja cumplían con las leyes y regulaciones locales aplicables a esos servicios en ese momento, los servicios se considerarán prestados adecuadamente. Este será el caso incluso si los servicios no cumplieran con las leyes y regulaciones de AL que se habrían aplicado si esos servicios se hubieran prestado en AL. La excepción a esto es cuando la reclamación se refiere a la ausencia de un dispositivo de seguridad que podría llevar a un participante razonable a negarse a realizar el viaje en cuestión.
Cuando seamos responsables de la pérdida y/o daño de cualquier equipaje o pertenencias personales (incluido el dinero), la cantidad máxima que tendremos que pagarle es de £500 por persona afectada, a menos que se aplique una limitación inferior a su reclamación en virtud de este párrafo o párrafo 14(6) siguiente. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado para proteger sus pertenencias personales. Para todos los demás reclamos que no impliquen muerte o lesiones personales, si se nos considera responsables ante usted por cualquier motivo, el monto máximo que tendremos que pagarle es el doble del precio (excluidos los cargos de enmienda) pagado por o en nombre de la persona. (s) afectados en total a menos que se aplique una limitación menor a su reclamo según el párrafo 14(6) a continuación. Este importe máximo sólo se abonará cuando todo haya salido mal y no hayas recibido ningún beneficio por tu viaje.
Cuando cualquier reclamo o parte de un reclamo (incluidos aquellos que involucran muerte o lesiones personales) se refiere o se basa en cualquier arreglo de viaje (incluido el proceso de subir y/o bajar del transporte en cuestión) proporcionado por cualquier transportista aéreo, marítimo o ferroviario a en el que se aplica cualquier convenio internacional o reglamento de la UE, el importe máximo de compensación que tendremos que pagarle será limitado.
Lo máximo que tendremos que pagarle por esa reclamación o esa parte de una reclamación si se nos considera responsables ante usted por cualquier motivo es lo máximo que el transportista en cuestión tendría que pagar según el convenio o reglamento internacional que se aplica a los arreglos de viaje en cuestión (por ejemplo, el Convenio de Varsovia, en su versión modificada o no, y el Convenio de Montreal para viajes aéreos internacionales y/o para compañías aéreas con una licencia de funcionamiento concedida por un país de la UE, el Reglamento CE sobre responsabilidad de los transportistas aéreos nº 889/2002 para vuelos nacionales y viajes internacionales por vía aérea, el Convenio de Atenas para los viajes internacionales por mar (modificado por el Protocolo de 2002 cuando corresponda) y COTIF, el Convenio sobre viajes internacionales por ferrocarril).
Tenga en cuenta: cuando un transportista no estaría obligado a realizarle ningún pago en virtud del convenio o reglamento internacional aplicable con respecto a un reclamo o parte de un reclamo, tampoco estamos obligados a realizarle un pago por ese reclamo o parte. del reclamo. Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier dinero que haya recibido o tenga derecho a recibir del transportista por el reclamo en cuestión. Si lo solicita, disponemos de copias de los convenios y reglamentos internacionales aplicables.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por ningún daño, pérdida, gasto u otra(s) suma(s) de cualquier descripción (1) que, según la información que usted nos proporcionó sobre su reserva antes de aceptarla, podríamos no haber previsto que usted sufriría o incurriría si incumpliéramos nuestro contrato con usted o (2) que no fuera resultado de ningún incumplimiento de contrato u otra culpa por nuestra parte o por nuestros empleados o, cuando seamos responsables de ellos, por nuestros proveedores. Además, no podemos aceptar responsabilidad por pérdidas comerciales, incluida la pérdida de ingresos de los trabajadores por cuenta propia.
Retrasos, comportamiento, daños y quejas.
15. Retraso: Lamentamos no poder ofrecerle ninguna asistencia en caso de retraso en su punto de partida de ida o de regreso. Dependiendo de las circunstancias, si vuela con una aerolínea de la UE, es posible que la aerolínea deba pagarle una compensación y/o reembolsarle el coste de su vuelo y/o proporcionarle alojamiento y/o refrigerios en caso de un retraso significativo. o cancelación. Sin embargo, no tenemos ninguna responsabilidad de realizarle dichos pagos y usted debe solicitar a la aerolínea u otro operador de transporte en cuestión cualquier pago que pueda adeudarse. Recuerde que es su responsabilidad asegurarse de llegar al lugar de salida del recorrido elegido; por lo tanto, todos los costos asociados con esto son de su exclusiva responsabilidad. Este es incluso el caso cuando le ayudamos a hacer los arreglos adicionales necesarios cuando, por ejemplo, sus vuelos se retrasaron y usted perdió su traslado reservado previamente con nosotros.
16. Condiciones de los proveedores: Los proveedores, incluidos los operadores de transporte, prestan sus servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Estos términos pueden limitar o excluir su responsabilidad hacia usted en caso de muerte, lesión personal, retraso o pérdida/daño de posesiones personales.
18. Decisiones de Travel Team Al, comportamiento y daños: Mientras el viaje está en curso, todas las decisiones las toma Travel Team Al, el personal o el personal empleado por nuestras empresas regionales y usted debe actuar de acuerdo con todas las instrucciones razonables que se le den. El líder del equipo, el guía de viaje u otro miembro de nuestro personal o el personal empleado por nuestras empresas regionales pueden retirarlo del viaje en cualquier momento si tienen la opinión razonable de que su presencia continua perjudica o puede perjudicar el buen orden. disciplina, seguridad o operación exitosa del viaje o la seguridad o bienestar de cualquier participante individual u otro tercero o si infringe cualquier ley o regulación de cualquier país donde se lleve a cabo el viaje.
Esperamos que todos los clientes tengan consideración por otras personas. Si en nuestra opinión razonable o en la opinión razonable de cualquier otra persona con autoridad, usted se comporta de tal manera que cause o pueda causar peligro, malestar o angustia a nuestro personal o a cualquier tercero o daños a la propiedad, tiene derecho, sin previo aviso, a cancelar su viaje.
Nosotros o el personal empleado por las empresas regionales de Travel Team Al, tenemos derecho a retirarlo de un viaje en las circunstancias anteriores cuando la información proporcionada en su formulario de solicitud o cuestionario médico resulte materialmente inexacta o incompleta. Cuando lo retiren, se le pedirá que abandone el viaje inmediatamente y no tendremos más responsabilidad hacia usted. No se realizarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o coste incurrido como consecuencia del desistimiento. Además, deberá indemnizarnos por cualquier pérdida o gasto en el que pueda incurrir como resultado de sus acciones.
Usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causada por usted. El pago total de dichos daños o pérdidas (estimados razonablemente si no se conocen con precisión) debe realizarse directamente al propietario o administrador del alojamiento u otro proveedor o a nosotros lo antes posible. Si el costo real de la pérdida o daño excede el monto pagado según lo estimado, deberá pagar la diferencia una vez conocida. Si el coste real es inferior al importe pagado, se reembolsará la diferencia. También será responsable de satisfacer cualquier reclamo que se presente posteriormente contra nosotros y todos los costos en los que incurramos (incluidos los costos legales completos propios y de la otra parte) como resultado de sus acciones. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado que lo proteja si surge esta situación.
19. Requisitos de pasaporte y visa: Los requisitos de pasaporte y visa para los viajes que ofrecemos se muestran en la página correspondiente de nuestro sitio web, pero los requisitos pueden cambiar y debe verificar la situación actualizada con suficiente antelación antes de la salida. Actualmente, se tarda aproximadamente entre 2 y 6 semanas en obtener un pasaporte británico completo. Si tienes 16 años o más y aún no tienes pasaporte, debes solicitarlo al menos 6 semanas antes de la salida. El Servicio de Pasaportes de AL tiene que confirmar su identidad antes de emitir su primer pasaporte y le pedirá que asista a una entrevista para poder hacerlo. Si no es ciudadano británico ni posee un pasaporte no británico, debe verificar los requisitos de pasaporte y visa con la embajada o el consulado del país al que desea viajar o a través del cual desea viajar.
Debe asegurarse de estar en posesión de todos los documentos de viaje y de salud necesarios antes de la salida. Todos los costos incurridos para obtener dicha documentación deberán ser pagados por usted. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si se le niega la entrada a cualquier transporte o a cualquier país debido a que usted no lleva toda la documentación requerida. Si la falta de documentos de viaje u otros documentos necesarios resulta en la imposición de multas, recargos u otras sanciones financieras, usted será responsable de reembolsarnos en consecuencia.
20. Requisitos de salud: los detalles de los requisitos de salud obligatorios aplicables a los ciudadanos británicos para los viajes que ofrecemos se muestran en la página de viaje correspondiente en nuestro sitio web. Es su responsabilidad asegurarse de conocer todas las vacunas recomendadas y las precauciones de salud con suficiente antelación antes de la salida. Los detalles están disponibles en su médico de cabecera y en la Red y Centro Nacional de Salud para Viajes http://travelhealthpro.org.uk/. También hay información sobre salud en el extranjero disponible en www.nhs.uk/Livewell/Travelhealth. Para viajes dentro de la UE/EEE, debe obtener una TSE (Tarjeta Sanitaria Europea) antes de la salida en www.ehic.org.AL. Una TSE no sustituye al seguro de viaje. Los requisitos y recomendaciones de salud pueden cambiar y debe comprobar la situación actualizada con suficiente antelación antes de la salida.
21. Quejas. En el improbable caso de que tenga algún motivo para quejarse o experimente algún problema con su viaje mientras está fuera, debe informar inmediatamente a su guía de viaje o a nuestro agente local (si tenemos uno) y al proveedor del servicio en cuestión. Cualquier notificación verbal debe hacerse por escrito y entregarse a nuestro guía de viaje/agente local y al proveedor lo antes posible. Si alguna queja o problema no es resuelto a su satisfacción por el guía de viaje, agente local o proveedor, deberá contactarnos a través del correo electrónico: legal@travelteam.al utilizando los datos de contacto que le hemos proporcionado durante su viaje, brindándonos todos los detalles. y un número de contacto. Hasta que sepamos acerca de una queja o problema, no podemos comenzar a resolverlo. La mayoría de los problemas se pueden solucionar rápidamente. Sin embargo, si no está satisfecho, debe escribirnos dentro de los 14 días posteriores al final de su viaje, indicando la referencia de su reserva y los detalles completos de su queja. Para todas las quejas y reclamos que no impliquen muerte, lesiones personales o enfermedad, lamentamos no poder aceptar responsabilidad si no notifica la queja o reclamo completamente de acuerdo con esta cláusula.
