Les conditions de réservation suivantes constituent la base de votre contrat avec Travel Team Al (« nous », « notre » et « notre »). Veuillez les lire attentivement car ils définissent nos droits et obligations respectifs. En nous demandant de confirmer votre réservation, nous sommes en droit de supposer que vous avez eu la possibilité de lire et d'avoir lu ces conditions de réservation et que vous les acceptez.
Ces conditions de réservation s'appliquent uniquement aux arrangements de voyage que vous réservez avec nous dans l'AL et que nous nous engageons à effectuer, fournir ou exécuter (le cas échéant) dans le cadre de notre contrat avec vous. Toutes les références dans les présentes conditions de réservation à « voyage », « réservation », « contrat » ou « arrangements » désignent de tels arrangements de voyage, sauf indication contraire. Les références au « départ » désignent la date de début de ces dispositions.
L'ACCORD
Réservation de votre voyage et détails de paiement
1. Pour effectuer une réservation, veuillez suivre la procédure indiquée sur notre site Web ou demander un formulaire de candidature hors ligne. Le formulaire de demande correspondant doit être rempli par chaque personne voyageant. Si vous avez moins de 18 ans au moment de la réservation, le formulaire de demande doit également être signé par votre parent ou tuteur ou paraphé en ligne pendant le processus de réservation. Le formulaire de réservation complété devra alors nous être adressé accompagné des versements visés au paragraphe 2 ci-dessous.
Lorsque nous avons déjà confirmé la disponibilité des arrangements choisis et que vous réservez dans le délai applicable, votre réservation sera traitée comme ferme et un contrat entre nous entrera en vigueur dès que nous recevrons votre formulaire de candidature complété et votre dépôt. Nous vous enverrons ensuite un reçu pour tous les paiements effectués ainsi que notre facture. Si nous n'avons pas confirmé la disponibilité, votre réservation sera considérée comme ferme et un contrat entre nous entrera en vigueur lorsque nous vous enverrons notre facture. Lorsque vous réservez via notre site Internet sans confirmation préalable de la disponibilité, tout accusé de réception électronique de votre réservation ne constitue pas une confirmation de celle-ci. Veuillez vérifier attentivement votre facture dès que vous la recevez. Contactez-nous immédiatement si une information apparaissant sur la facture ou tout autre document semble incorrecte ou incomplète.
Afin d'accepter votre réservation et de réserver toutes les installations nécessaires à l'avance, nous aurons besoin d'un prépaiement de 70 % via nos coordonnées bancaires. Le reste de 30% sera accepté à votre arrivée. Dès que nous recevrons la confirmation bancaire ou le reçu par e-mail, nous modifierons le statut de la réservation sur votre profil en « Paiement partiel ».
2. Le solde complet doit nous parvenir uniquement à votre arrivée. Les réservations effectuées dans les six semaines nécessitent le paiement intégral immédiat. Si, pour quelque raison que ce soit, le solde (y compris tout supplément le cas échéant) n'est pas reçu à la date d'échéance, nous nous réservons le droit de traiter la réservation comme annulée par vous.
3. Le prix indiqué pour tout voyage couvre les frais de préparation, d'organisation et de réalisation du voyage, y compris l'équipement du groupe, les fournitures, l'hébergement, l'administration et le personnel, à l'exception des éléments suivants dont vous devez être responsable : vaccination les frais, l'assurance voyage, le coût du voyage vers et depuis le point de départ/retour de votre voyage, y compris vos vols internationaux, le coût du passeport et des visas, l'équipement personnel et les dépenses personnelles pendant le voyage et toute autre dépense spécifiquement exclue dans la description du voyage et /ou facture.
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les prix indiqués à tout moment avant la confirmation de votre voyage. Nous vous informerons de toute erreur dont nous avons connaissance et du prix alors applicable au moment de la réservation.
Une fois le prix du voyage choisi confirmé au moment de la réservation, puis sous réserve de correction d'erreurs, nous n'augmenterons ou diminuerons le prix qu'en cas de changement dans nos frais de transport ou dans les droits, taxes ou frais ou dans les taux de change qui ont été utilisés pour calculer le coût de votre voyage.
Un supplément ou un remboursement (le cas échéant) sera payable, sous réserve des conditions énoncées dans la présente clause. Même dans les cas ci-dessus, nous ne prélèverons un supplément que si le montant de toute augmentation de nos frais dépasse 2 % du coût total de votre voyage. Si un supplément est supérieur à 10 % du coût de votre voyage, vous aurez le droit d'annuler votre réservation et de recevoir un remboursement complet de toutes les sommes que vous nous avez versées ou, alternativement, d'acheter un autre voyage chez nous comme indiqué au paragraphe 12.
Le cas échéant, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'émission imprimée sur la facture du supplément pour nous indiquer si vous souhaitez choisir l'option (2) ou (3) comme indiqué au paragraphe 12 ci-dessous. Si vous ne nous faites pas part de votre souhait de choisir l'une ou l'autre de ces options dans ce délai, nous sommes en droit de supposer que vous ne souhaitez pas le faire et nous paierons le supplément. Tout supplément doit être payé avec le solde du coût du voyage ou dans les 14 jours suivant la date d'émission imprimée sur la facture du supplément, la date la plus tardive étant retenue. Un remboursement ne sera effectué que si la diminution de nos frais dépasse 2% du coût total de votre voyage tel qu'indiqué ci-dessus. En cas de remboursement, nous vous verserons le montant total de la diminution de nos frais. Nous nous engageons à ne pas prélever de supplément dans les 30 jours précédant le départ et aucun remboursement ne sera effectué non plus pendant cette période.
4. Assurance voyage : Il est essentiel que vous disposiez d'une couverture adéquate et appropriée pour votre voyage, y compris pour toutes les activités aventureuses telles que la randonnée en altitude. Nous ne proposons pas, si vous n'avez pas réservé de partie, une assurance voyage ou une assurance maladie dans nos voyages.
5. Santé : sauf indication contraire dans votre questionnaire médical, vous devez confirmer au moment de la réservation que vous êtes en bonne santé, physiquement capable d'entreprendre tous les aspects du voyage et que vous ne connaissez aucune raison pour laquelle vous pourriez ne pas être apte à le faire. participant ou susceptible de souffrir d'une maladie ou d'une blessure au cours du voyage, compte tenu de ses enjeux et de ses finalités. Si vous n'êtes pas en mesure de donner cette confirmation pour quelque raison que ce soit ou si vous souffrez d'un problème de santé ou d'un handicap pouvant affecter votre voyage, vous devez nous contacter avant de soumettre votre formulaire de demande afin que nous puissions vous aider à déterminer si le voyage vous convient. .
Si des informations fournies dans le formulaire de candidature ou le questionnaire médical s'avèrent matériellement incorrectes ou incomplètes, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation ou de mettre fin à votre participation au voyage, selon le moment où nous avons connaissance de la véritable situation.
6. Demandes spéciales : Veuillez nous informer de toute demande spéciale avant d'effectuer votre réservation. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de rencontrer ou de faire en sorte que nos fournisseurs répondent à une telle demande. La confirmation qu'une demande particulière a été notée ou transmise au fournisseur ou l'inclusion de la demande particulière sur votre facture ou tout autre document ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Sauf confirmation spécifique, toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité. Pour votre propre protection, vous devez obtenir la confirmation par écrit qu'une demande spéciale sera satisfaite (lorsqu'il est possible de la donner) lorsque cela est important pour vous.
Annulations et modifications
7. Les annulations de réservation doivent nous être notifiées par lettre ou email par le responsable du groupe dans les plus brefs délais. Votre avis d’annulation ne sera effectif que lorsqu’il nous sera parvenu par écrit. Sauf indication contraire au paragraphe 8 ci-dessous, les frais d'annulation suivants seront payables.
- Nous annulerons la réservation jusqu'à 2 semaines avant et nous ne pouvons pas l'annuler avant. L'annulation avant la période mentionnée vous donnera droit à 10% du prépaiement de 70% dont nous avons initialement besoin pour accepter votre réservation.
8. En fonction du motif de l'annulation, nous jugerons le cas et déciderons si un remboursement complet sera appliqué à votre cas.
9. Vous pouvez transférer votre place à quelqu'un d'autre (présenté par vous) si vous êtes empêché de voyager, à condition que nous en soyons informés au moins 2 semaines avant le départ et sous réserve de la possibilité de modifier certaines réservations effectuées en votre nom. Tous les coûts et charges engagés par nous et/ou encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs en conséquence doivent être payés avant que le transfert puisse être effectué. Tout paiement de solde en souffrance doit également être reçu.
10. Des modifications à votre voyage confirmé peuvent être envisagées en fonction des aspects pratiques et des disponibilités, mais ces modifications peuvent entraîner des coûts. Nous ne facturons pas de frais de modification pour ce faire et répercutons uniquement les coûts supplémentaires liés à la fourniture de services supplémentaires ou alternatifs encourus ou imposés par l'un de nos fournisseurs. Un changement de dates de vacances sera normalement traité comme une annulation de la réservation initiale et une nouvelle réservation, auquel cas des frais d'annulation s'appliqueront. Les modifications peuvent entraîner un recalcul du prix du séjour lorsque, par exemple, la base sur laquelle le prix du séjour initial a été calculé a changé.
11. L'itinéraire est un guide auquel nous nous efforcerons de respecter, mais il peut être nécessaire de le modifier à court terme en raison de circonstances ou d'événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques ou routières défavorables ou tout autre événement équivalant à une force. majeure (voir paragraphe 13), ou en raison des conditions d'exploitation imposées par les propriétaires et exploitants d'hébergement, d'équipements et de transports. Votre itinéraire sera cependant le même dans son contenu dans la mesure du possible, à moins que des circonstances indépendantes de notre volonté rendent cela impossible. Si les conditions météorologiques vous occasionnent des frais supplémentaires tels que l'hébergement, le transport et les repas, ceux-ci seront supportés d'un commun accord entre nous.
12. Modifications et annulation de notre part : Comme indiqué ci-dessus, nous pouvons être amenés à apporter des modifications et à corriger des erreurs dans les détails annoncés et confirmés, ainsi qu'à annuler les réservations confirmées, ce que nous devons nous réserver le droit de faire. Attention, nos voyages peuvent nécessiter un nombre minimum de participants pour nous permettre de les opérer. Si le nombre minimum de réservations requis pour un voyage particulier n'a pas été atteint, nous sommes en droit de l'annuler. Nous vous informerons de l'annulation pour ce motif au moins 28 jours avant le départ.
La plupart des changements sont mineurs. Parfois, nous devons procéder à un « changement significatif ». Un changement important est un changement effectué avant le départ et dont nous pouvons raisonnablement nous attendre à ce qu'il ait un effet majeur sur votre voyage. Si nous devons apporter un changement important ou annuler, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. S'il reste du temps pour le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix entre les options suivantes : -
1. (En cas de changements importants) accepter les dispositions modifiées ; ou
2. acheter chez nous un voyage alternatif, d'un niveau similaire à celui initialement réservé, si disponible.
Nous vous proposerons au moins un voyage alternatif de niveau équivalent ou supérieur pour lequel il ne vous sera pas demandé de payer plus que le prix du voyage initial. Si ce voyage est effectivement moins cher que le voyage initial, nous vous rembourserons la différence de prix. Si vous ne souhaitez pas accepter le voyage que nous vous proposons spécifiquement, vous pouvez choisir n'importe lequel de nos voyages autres que ceux disponibles, mais vous devez payer le prix applicable à un tel voyage. Cela signifie que vous paierez plus si c'est plus cher ou que vous recevrez un remboursement si c'est moins cher ;
Veuillez noter que les options ci-dessus ne sont pas disponibles lorsque les modifications apportées sont mineures.
Si nous devons procéder à une modification importante ou à une annulation, nous vous verserons, le cas échéant, l'indemnisation raisonnable en fonction des circonstances et du moment où la modification importante ou l'annulation vous sera notifiée sous réserve des exceptions suivantes. Aucune compensation ne sera payable et aucune responsabilité au-delà de l’offre des choix mentionnés ci-dessus ne pourra être acceptée lorsque :
1. nous sommes contraints de procéder à une modification ou à une annulation en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, telles qu'un cas de force majeure, dont nous n'aurions pas pu éviter les conséquences même avec toute la diligence requise ; ou
2. le cas échéant, nous devons annuler car le nombre minimum de réservations nécessaire pour réaliser votre voyage n'est pas atteint (voir ci-dessus).
Aucune compensation ne sera payable et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous annulons en raison de votre non-respect d'une exigence de ces conditions de réservation nous autorisant à annuler (comme payer à temps) ou si un changement est mineur. .
Très rarement, nous pouvons être contraints par un « cas de force majeure » (voir paragraphe 13) de modifier ou d'interrompre votre voyage après le départ mais avant la fin prévue de votre absence. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pouvoir effectuer aucun remboursement (sauf si nous obtenons un remboursement de la part de nos fournisseurs), vous verser une quelconque indemnisation ou prendre en charge les frais ou dépenses que vous encourrez en conséquence.
13. Dans les présentes conditions de réservation, on entend par « force majeure » tout événement que nous ou le fournisseur du ou des services en question ne pourrions, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. De tels événements peuvent inclure, qu'ils soient réels ou menacés, une guerre, une émeute, une guerre civile, une activité terroriste, un conflit du travail, une catastrophe naturelle ou nucléaire, des risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition d'une maladie grave sur le lieu de destination, des conditions météorologiques défavorables, un incendie. et tous événements similaires hors de notre contrôle. Sauf indication contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité ni payer aucune compensation lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations en vertu de notre contrat avec vous est empêchée ou affectée ou que vous subissez autrement un dommage, une perte ou une dépense de de quelque nature que ce soit, par suite d'un cas de "force majeure".
14. Notre responsabilité envers vous
Nous nous engageons à nous assurer que les arrangements de voyage que nous avons convenu de prendre, d'exécuter ou de fournir, selon le cas, dans le cadre de notre contrat avec vous, sont faits, exécutés ou fournis avec une compétence et un soin raisonnables. Cela signifie que, sous réserve de ces conditions de réservation, nous assumerons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou des blessures corporelles ou si les arrangements de votre voyage contractuels ne sont pas fournis comme promis ou s'avèrent déficients en raison d'une défaillance de nous-mêmes, de nos employés, les agents ou les fournisseurs doivent faire preuve de compétences et de soins raisonnables pour effectuer, exécuter ou fournir, le cas échéant, les dispositions de votre voyage sous contrat.
Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de démontrer que des compétences et des soins raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez déposer une réclamation contre nous. De plus, nous ne serons responsables que de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissaient à ce moment-là dans le cadre de leur emploi (pour les employés) ou exécutaient un travail que nous leur avions demandé de faire (pour les employés). agents et fournisseurs).
Nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte (y compris la perte de biens et la perte de jouissance), dommage, dépense, coût ou autre somme ou réclamation de quelque nature que ce soit qui résulte de l'un des éléments suivants :
• votre(vos) acte(s) et/ou omission(s) ; ou
• le(s) acte(s) et/ou omission(s) d'un tiers non lié à la réalisation de votre voyage et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou
• « force majeure » telle que définie au paragraphe 13 ci-dessus
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les services qui ne font pas partie de notre contrat. Cela inclut, par exemple, tous les services supplémentaires qu'un fournisseur (y compris l'un des membres de l'équipe régionale de voyage Al - voir ci-dessous) accepte de vous fournir ou d'organiser lorsque nous n'avons pas accepté de fournir ou d'organiser ces services dans le cadre de notre contrat. Ces services supplémentaires incluront toutes les activités qui ne font pas partie de vos arrangements de voyage contractuels et qu'un fournisseur s'engage à fournir ou à organiser pour vous pendant votre absence.
De plus, quelle que soit la formulation que nous utilisons sur notre site Web, dans tout matériel publicitaire ou ailleurs, nous nous engageons uniquement à faire preuve de compétence et de soin raisonnables comme indiqué ci-dessus et nous n'avons aucune responsabilité plus grande ou différente envers vous. Bon nombre de vos arrangements de voyage sont assurés par des sociétés régionales telles que Travel. Ces sociétés partagent notre nom en vertu de normes et d'une image de marque communes et en raison de notre investissement dans celles-ci, mais elles sont des entités juridiques distinctes et ne sont pas des filiales ou des liens juridiques avec nous autrement qu'en tant que fournisseurs de services inclus dans votre voyage. Ils fonctionnent entièrement indépendamment de Travel Team Al et ont leurs propres termes et conditions.
Les promesses que nous vous faisons concernant les services que nous avons accepté de fournir ou d'organiser dans le cadre de notre contrat - ainsi que les lois et réglementations du pays dans lequel votre sinistre est survenu - serviront de base pour décider si les services en question ont été été correctement fournis. Si les services particuliers qui ont donné lieu à la réclamation ou à la plainte étaient conformes aux lois et réglementations locales applicables à ces services à ce moment-là, les services seront traités comme ayant été correctement fournis. Cela sera le cas même si les services n'étaient pas conformes aux lois et réglementations de la AL qui auraient été applicables si ces services avaient été fournis dans la AL. L'exception à cette règle est lorsque la réclamation concerne l'absence d'un dispositif de sécurité qui pourrait conduire un participant raisonnable à refuser d'effectuer le voyage en question.
Lorsque nous sommes tenus responsables de la perte et/ou des dommages causés à des bagages ou à des biens personnels (y compris de l'argent), le montant maximum que nous devrons vous payer est de 500 £ par personne concernée, à moins qu'une limite inférieure ne s'applique à votre réclamation en vertu de ce paragraphe ou paragraphe 14(6) ci-dessous. Vous devez vous assurer d’avoir une assurance voyage appropriée pour protéger vos effets personnels. Pour toutes les autres réclamations qui n'impliquent pas de décès ou de blessures corporelles, si nous sommes tenus responsables envers vous sur quelque base que ce soit du montant maximum, nous devrons vous payer le double du prix (hors frais de modification) payé par ou au nom de la personne. (s) affectés au total, à moins qu'une limitation inférieure ne s'applique à votre réclamation en vertu du paragraphe 14(6) ci-dessous. Ce montant maximum ne sera payable que si tout s'est mal passé et que vous n'avez reçu aucun avantage de votre voyage.
Lorsqu'une réclamation ou une partie d'une réclamation (y compris celles impliquant le décès ou des blessures corporelles) concerne ou est basée sur des arrangements de voyage (y compris le processus de montée et/ou de descente du transport concerné) fournis par tout transporteur aérien, maritime ou ferroviaire pour à laquelle s'applique toute convention internationale ou réglementation de l'UE, le montant maximum de l'indemnisation que nous devrons vous verser sera limité.
Le maximum que nous devrons vous payer pour cette réclamation ou cette partie d'une réclamation si nous sommes jugés responsables envers vous pour quelque raison que ce soit est le maximum que le transporteur concerné aurait à payer en vertu de la convention ou de la réglementation internationale qui s'applique aux arrangements de voyage dans question (par exemple, la Convention de Varsovie telle que modifiée ou non et la Convention de Montréal pour les voyages internationaux par voie aérienne et/ou pour les compagnies aériennes disposant d'une licence d'exploitation accordée par un pays de l'UE, le Règlement CE sur la responsabilité des transporteurs aériens n° 889/2002 pour les vols nationaux et voyages internationaux par voie aérienne, la Convention d'Athènes pour les voyages internationaux par mer (telle que modifiée par le Protocole de 2002 le cas échéant) et la COTIF, la Convention sur les voyages internationaux ferroviaires).
Veuillez noter : lorsqu'un transporteur ne serait pas obligé de vous effectuer un paiement en vertu de la convention ou de la réglementation internationale applicable concernant une réclamation ou une partie de réclamation, nous ne sommes pas non plus obligés de vous effectuer un paiement pour cette réclamation ou partie de réclamation. de la réclamation. Lors de tout paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme d'argent que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir du transporteur pour la réclamation en question. Des exemplaires des conventions et réglementations internationales applicables sont disponibles chez nous sur demande.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte, dépense ou autre somme de quelque nature que ce soit (1) qui, sur la base des informations que vous nous avez fournies concernant votre réservation avant de l'accepter, nous pourrions nous n'avions pas prévu que vous souffririez ou encourriez si nous violions notre contrat avec vous ou (2) qui ne résulte pas d'une rupture de contrat ou d'une autre faute de notre part ou de nos employés ou, lorsque nous en sommes responsables, de nos fournisseurs. De plus, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour toute perte commerciale, y compris la perte de revenus des travailleurs indépendants.
Retards, comportement, dommages et plaintes
15. Retard : Nous regrettons de ne pas être en mesure de vous offrir une quelconque assistance en cas de retard à votre point de départ aller ou retour. Selon les circonstances, si vous voyagez avec un transporteur européen, la compagnie aérienne peut être tenue de vous verser une indemnisation et/ou de vous rembourser le prix de votre vol et/ou de vous fournir un hébergement et/ou des rafraîchissements en cas de retard important. ou annulation. Cependant, nous ne sommes pas tenus de vous effectuer de tels paiements et vous devez poursuivre la compagnie aérienne ou tout autre opérateur de transport concerné pour tout paiement qui pourrait être dû. N'oubliez pas qu'il est de votre responsabilité de vous assurer d'arriver au lieu de départ de la visite choisie, tous les frais associés à cela sont donc de votre seule responsabilité. C'est même le cas lorsque nous vous aidons à prendre toutes les dispositions supplémentaires nécessaires lorsque, par exemple, vos vols ont été retardés et que vous avez manqué votre transfert pré-réservé avec nous.
16. Conditions des fournisseurs : Les fournisseurs, y compris les opérateurs de transport, fournissent leurs services conformément à leurs propres conditions générales. Ces conditions peuvent limiter ou exclure leur responsabilité envers vous en cas de décès, de blessure corporelle, de retard ou de perte/dommage de biens personnels.
18. Décisions de Travel Team Al, comportement et dommages : Pendant le déroulement du voyage, toutes les décisions sont prises par Travel Team Al, le personnel ou le personnel employé par nos sociétés régionales et vous devez agir conformément à toutes les instructions raisonnables qui vous sont données. Le chef d'équipe, le guide du voyage ou tout autre membre de notre personnel ou employé par nos sociétés régionales peut vous retirer du voyage à tout moment s'il estime raisonnablement que votre présence continue porte atteinte ou est susceptible de porter atteinte au bon ordre, la discipline, la sécurité ou le bon déroulement du voyage ou la sécurité ou le bien-être de tout participant individuel ou autre tiers ou si vous enfreignez toute loi ou réglementation de tout pays où le voyage a lieu.
Nous attendons de tous nos clients qu’ils aient de la considération pour les autres. Si, selon notre avis raisonnable ou selon l'avis raisonnable de toute autre personne en autorité, vous vous comportez de manière à causer ou être susceptible de causer un danger, un bouleversement ou une détresse à notre personnel ou à tout tiers ou des dommages matériels, nous ont le droit, sans préavis, de mettre fin à votre voyage.
Nous ou le personnel employé par les sociétés régionales Travel Team Al, sommes en droit de vous retirer d'un voyage dans les circonstances ci-dessus lorsque les informations fournies sur votre formulaire de candidature ou votre questionnaire médical s'avèrent matériellement inexactes ou incomplètes. En cas de retrait, vous devrez quitter le voyage immédiatement et nous n'aurons aucune autre responsabilité à votre égard. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ou coût encouru à la suite du retrait. Vous devrez en outre nous indemniser de toute perte ou dépense pouvant survenir du fait de vos actes.
Vous acceptez la responsabilité de tout dommage ou perte causé par vous. Le paiement intégral de tout dommage ou perte (raisonnablement estimé s'il n'est pas connu avec précision) doit être effectué directement au propriétaire ou au gestionnaire de l'hébergement ou à un autre fournisseur ou à nous dès que possible. Si le coût réel de la perte ou du dommage dépasse le montant payé là où il était estimé, vous devez payer la différence une fois connue. Si le coût réel est inférieur au montant payé, la différence sera remboursée. Vous serez également responsable de répondre à toute réclamation déposée ultérieurement contre nous et à tous les frais encourus par nous (y compris nos propres frais juridiques et ceux de l’autre partie) à la suite de vos actions. Vous devez vous assurer d’avoir une assurance voyage appropriée pour vous protéger si cette situation se présente.
19. Exigences en matière de passeport et de visa : Les exigences en matière de passeport et de visa pour les voyages que nous proposons sont indiquées sur la page correspondante de notre site Web, mais les exigences peuvent changer et vous devez vérifier la situation à jour avant le départ. Il faut actuellement environ 2 à 6 semaines pour obtenir un passeport britannique complet. Si vous avez 16 ans ou plus et que vous n'avez pas encore de passeport, vous devez en faire la demande au moins 6 semaines avant le départ. Le service des passeports AL doit confirmer votre identité avant de délivrer votre premier passeport et vous demandera de vous présenter à un entretien pour ce faire. Si vous n'êtes pas citoyen britannique ou si vous êtes titulaire d'un passeport non britannique, vous devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa auprès de l'ambassade ou du consulat du (des) pays vers lequel ou à travers lequel vous avez l'intention de voyager.
Vous devez vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ. Tous les frais engagés pour obtenir ces documents doivent être payés par vous. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si l'entrée à bord d'un moyen de transport ou dans un pays vous est refusée parce que vous n'avez pas transporté tous les documents requis. Si le fait de ne pas disposer des documents de voyage ou autres nécessaires entraîne l'imposition d'amendes, de suppléments ou d'autres sanctions financières, vous serez responsable de nous rembourser en conséquence.
20. Exigences de santé : les détails de toutes les exigences de santé obligatoires applicables aux citoyens britanniques pour les voyages que nous proposons sont indiqués sur la page de voyage correspondante de notre site Web. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes au courant de tous les vaccins recommandés et des précautions sanitaires à temps avant le départ. Les détails sont disponibles auprès de votre cabinet médical et auprès du National Travel Health Network and Center http://travelhealthpro.org.uk/. Des informations sur la santé à l’étranger sont également disponibles sur www.nhs.uk/Livewell/Travelhealth. Pour les voyages dans l'UE/EEE, vous devez obtenir une CEAM (carte européenne d'assurance maladie) avant le départ sur www.ehic.org.AL. Une CEAM ne remplace pas une assurance voyage. Les exigences et recommandations sanitaires peuvent changer et vous devez vérifier la situation à jour avant le départ.
21. Plaintes. Dans le cas peu probable où vous auriez des raisons de vous plaindre ou rencontreriez des problèmes avec votre voyage pendant votre voyage, vous devez immédiatement informer votre guide de voyage ou notre agent local (si nous en avons un) et le fournisseur du ou des services en question. Toute notification verbale doit être mise par écrit et remise à notre guide de voyage/agent local et au fournisseur dans les plus brefs délais. Si une plainte ou un problème n'est pas résolu à votre satisfaction par le guide de voyage, l'agent local ou le fournisseur, vous devez nous contacter par e-mail : legal@travelteam.al en utilisant les coordonnées que nous vous avons fournies lors de votre voyage, en nous donnant tous les détails. et un numéro de contact. Tant que nous n’avons pas connaissance d’une plainte ou d’un problème, nous ne pouvons pas commencer à le résoudre. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous devez nous écrire dans les 14 jours suivant la fin de votre voyage en indiquant votre référence de réservation et tous les détails de votre réclamation. Pour toutes les plaintes et réclamations qui n'impliquent pas la mort, des blessures corporelles ou une maladie, nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si vous ne notifiez pas la plainte ou la réclamation entièrement conformément à cette clause.
